客服部工作职责及内容

  •  配槽

  为客户配置槽体，根据客户的实际工艺及为客户所提供的产品配置磷化液及相关产品。调制产品，掌握产品使用中的具体工艺参数，    掌握客户的实际生产量及产品的添加量。

  •  培训

  2.1 培训客户的技术人员。为客户的技术人员提供培训服务，培训内容包括：

  •  制作客户的实际操作工艺书

  •  专业术语的培训

  •  产品性能指标的培训

  •  产品的配槽方法及产品的检测方法

  •  产品的实际应用技巧

  •  产品质量问题的判断及处理

  2.2 培训市场客服部员工

  •  专业知识及产品知识的培训及考核

  •  制定详细的培训计划及培训内容

  •  定期组织培训及考核

  •  定期协同研发人员组织技术交流会

  2.3 培训市场开发部员工

  •  专业术语的培训

  •  产品性能知识的培训

  •  产品应用范围及适应性培训

  •  工艺方案的设计

  3.1 为客户提供适应性的工艺方案，制定工艺方案书

  3.2 配槽后为客户制作操作性的工艺书

  3.3 为客户制作工艺流程图

  3.4 标书的制作

  3.5 承包方案的制作

  •  回访

  4.1 电话回访

  •  配槽客服人员撤出后，访问客户的应用情况及客服人员的服务态度

  •  每次客服人员服务后，都访问客服人员的服务态度及客户对产品的意见

  •  定期回访客户的意见及客户产品的应用情况即出现的问题（每月一次）

  4.2 定期走访

  每 2-3 月定期走访客户一次，了解客户的具体使用情况，产品存在的缺陷，以及同行业的动态。

  •  质量问题的处理

  当客户出现质量问题时，电话解决不了的，应 24 小时内到位，为客户现场解决。

  服务流程：